Naast bedrevenheid in huishoudelijk werk dienen dienstencheque-medewerkers ook inzicht te hebben in de noden en behoeften van de klanten.
Doelstelling
Het eigen werk leren beoordelen vanuit het standpunt van de klant.
Een beroepshouding leren ontwikkelen :
- vriendelijke klantgerichtheid,
- respect voor de persoon en de persoonlijke bezittingen van de klant
- zorgvuldig omgaan met de privacy van de klant, gestoeld op de behoeften en de noden van de klant.
Inhoud
- Wie zijn onze klanten en wat verwachten zij?
- Wat verwachten wij van onze klanten?
- Klantgerichtheid in de dagelijkse praktijk
- Oplossingsgericht werken / deontologische en ethische regels
- Gedrag en attitude